EL PODER DE LA GENTE

 

El Sitio de los Consumidores Uruguayos

Protección y Defensa del Consumidor

 

 

Reclame, reciba  ASISTENCIA, Comparta Conciencia

 

 

Pasos para AFILIARSE:

1)     Cuota MENSUAL $50  llame al  0908 7798 (desde teléfono fijo)

2)     Registre teléfono fijo y sus Datos   Clic aquí

3)     Requiere 2 meses antigüedad para reclamar

 

 

Véanos:        En Canal 10   Jueves 10hs con Omar Gutiérrez

Escúchenos: Informaremos día y horario de Nuevo Programa Radial

 

Local Provisorio:       Colonia 1536 casi Vázquez,

                                Martes y Jueves 15 a 18hs

Teléfono:                  en traslado esperando

                                LOCAL definitivo.

Email:                       Ver al final de la página

                                (no para Reclamos)

 

 

¿QUE ES CUA?     (Consumidores y Usuarios Asociados)

Es una Asociación Civil sin fines de lucro, formada por uruguayos que creen que “Nada podemos esperar sino de nosotros mismos”, que intentan crear una conciencia de CONSUMIDOR RESPONSABLE y PROVEEDOR ETICO  en todos los ciudadanos para alcanzar una Sociedad y Convivencia digna, solidaria, JUSTA, legal y sostenible.       

Solo la sociedad  educada y organizada es capaz de luchar por mejorar la calidad de vida y  hacer más justas  las normas Y COSTUMBRES que regulan las relaciones entre seres humanos. Consumidores somos todos, con nuestra actitud y en cada compra preferimos alentar o detener a las empresas abusivas. Queremos que todos participen para compartir reclamos, experiencias y detectar a los mejores comercios, servicios y Empresas. Las empresas verdaderamente ETICAS deben ser preferidas por los consumidores, y esto implica estar agrupados e informados por medios PROPIOS, que informen por encima de la publicidad de las mismas empresas.

 

 

¿Qué es el AREA DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR?

Es una oficina del Estado dependiente de la Dirección de Comercio del Ministerio de Economía y Finanzas. Su finalidad es informar, recibir y gestionar denuncias de consumidores de acuerdo a la normativa vigente en la República Oriental del Uruguay. No es su función MODIFICAR las normas, sino controlar que se cumplan y apliquen en rigor.

La norma vigente (ley 17.250) permite aplicar multas de hasta 4000 UR (100 mil dólares), sin embargo no se han aplicado multas superiores a las 150 UR y son abrumadoramente mayoritarias las  multas de 10 a 50 UR (5mil a  20mil Pesos) a empresas que con infracciones obtienen decenas de miles de dólares abusando de los consumidores y su buena fe.  Esto demuestra algo muy simple, no hay voluntad política, no la hubo nunca, de escarmentar a las empresas que abusan. Si usted no sabe porque ocurre esto, únase a CUA, tal vez siendo muchos más, podremos lograr que se nos explique.

 

 

¿CUANDO RECURRIR A CUA?

 CUA pretende colaborar, presentando mejoras concretas a  los sistemas oficiales de reclamación y denuncia, a los sistemas de gestión, de control, de aplicación de la Justicia y defensa de los derechos de todo ciudadano que inevitablemente es un consumidor más.

Para ello se RECOMIENDA, que los usuarios y consumidores  colaboren, utilizando los sistemas oficiales de Reclamación en las Empresas y en caso que no obtengan las respuestas esperadas, o les resulte incómodo, o encuentren defectos en los sistemas oficiales, recién entonces luego recurran a CUA. Esto nos permite medir la problemática, desarrollar las sugerencias y exigir cambios a los sistemas oficiales. Deberá tener 2 meses de antigüedad como Socio y haberse verificado la suscripción al 0908 7798 desde su teléfono FIJO para tener derecho a recibir su Denuncia. En los casos de fuerza mayor ( Salud, Desprotección, Desalojos, niños involucrados) se pueden hacer obviamente excepciones que autoriza la directiva.

 

 

¿PORQUE APOYAR a CUA?

La experiencia de unos debe servir  a todos los demás. Apoyando recibirá información, alertas, y podrá aportar sus experiencias y COMUNICARLAS para que todos estemos ALERTADOS. No hay otra forma de modificar las leyes de juego del mercado, si no están unidos sus principales actores, generadores y movilizadores del dinero, los consumidores. Todos lo somos, todos aportamos nuestro grano de arena, es hora de que tomemos conciencia, es la única herramienta válida y pacífica.  COMPARTIR y PUBLICAR las EXPERIENCIAS POSITIVAS Y NEGATIVAS que hayamos vivido en carne propia.

 

 

¿TODAS LAS EMPRESAS SON IGUALES?

No todas las empresas actúan igual, por eso es parte de nuestra tarea, identificar y publicar, cuales merecen confianza y cuales no.  Las empresas Adheridas son aquellas dispuestas a modificar sus políticas y conductas para hacer más confiable, responsable y transparente la relación con sus clientes.  Solo el apoyo de los consumidores a estas empresas podrá  modificar las conductas y abusos existentes, pero para ello, debemos asociarnos e intercambiar experiencias para identificar  la ética de cada tipo de empresa.

 

 

¿Cómo SE SUSTENTA CUA?

No tiene otro ingreso que el de sus Socios Activos y la colaboración en tiempo y dinero de los que trabajamos allí. Por tanto somos  más que honorarios hasta el momento.. Entendemos que las empresas INFRACTORAS deben  sustentar con MULTAS ADECUADAS la gestión de atención a los problemas que ellas mismas crean. Esto incluye tanto al proceso de Protección y  lucha por mejorar los derechos del consumidor (a cargo de CUA) , como a la gestión de Control y Defensa (a cargo del Estado por la vía del Área de Defensa del Consumidor).

Es fundamental el aporte de $50 de cada uno y todos los socios. Con ello planeamos ampliar la infraestructura, obtener LOCAL, pagar todos los gastos,  analizar productos, publicar mas eficientemente, convocar, mostrar, denunciar y RECLAMAR a las autoridades las Modificaciones, correcciones y nuevas Normas necesarias para alcanzar mayor JUSTICIA SOCIAL.

 

 

¿Cómo AFILIARSE a  CUA HOY?

 

 Llamando desde su teléfono fijo al  0908 7798 para aceptar el pago mensual de $50 con su Factura de ANTEL. y luego registrando sus datos personales y teléfono fijo desde el cual llamó para su aporte. Si no estuviese registrado, lo llamaremos para obtener sus datos, después de su llamada de Afiliación aceptada para aporte mensual de $50.

Si más de un integrante del hogar desea Afiliarse, debe hacer tantas llamadas como interesados en participar y contar con CUA hubiere.

 

SOCIO ACTIVO:

 

·         Debe registrar sus datos (No olvide su TELEFONO FIJO) y llamar desde ese teléfono FIJO al 0908 7798 para aceptar el cobro de su cuota social mensual de $50 que se cobrará con su Factura de ANTEL.

 

·         Puede utilizar el email secretaria@consumidores.org.uy para consultar el procedimiento de Afiliación a la Asociación si tiene alguna duda.

·         Si un reclamo deriva en Gestión LEGAL, coordinaremos su caso con el Departamento Legal de CUA y nuestros abogados. El socio Activo tiene grandes  beneficios gracias al equipo de Abogados Vanguardistas y comprometidos que colaboran con la Asociación.

·         Para atender sus Reclamos prioritariamente, CUA exige tener al menos 2 meses de Antigüedad como Socio Activo para Reclamos de Hasta $20.000.

·         Para Reclamos de Montos mayores a $20.000 o que requieran Gestor acompañante o Acción Jurídica, se podrá requerir el pago de un Ticket por un monto evaluado entre el 3% y el 20% del monto involucrado en la reclamación (evaluado por Departamento de Gestión y en función de la complejidad del caso)

·         Todo Socio Activo recibe Boletín periódico en su Email, alertas, participa y recibe resultados de encuestas de opinión, realiza Denuncias, puede colaborar en Control Ciudadano y participa de todas las propuestas y beneficios de CUA.

·         Todo Socio Activo tiene derecho a adquirir su CARNET de Socio CUA al cumplir los 6 meses de antigüedad como tal.

 

 

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Para RECLAMOS

Recomendamos utilizar previamente  vías directas y oficiales de Empresas y Organismos.

ADECO - Área Defensa del Consumidor – 0800 7005

MSP - Atención al Usuario de la Salud – 0800 4444

ANCEL 0800 6611 o *611(desde celular)

ANTEL 121  y  123

ANTEL DATA 0800 2599

UTE 1930(Mdeo)  0800 8111(Interior)

OSE 1871

ACODIKE 0800 7070

ANCAP- 1345

IMM - Central Radio - 2901 0006

 

Los Socios podrán Reclamar en CUA, se le solicitará una declaración: 

-Declaración del resultado de su gestión previa  O motivo por el cual decidió no hacerlo.

 

Agradecemos su colaboración para ayudarnos a detectar fallas o inconvenientes en los sistemas de Atención Públicos y Privados, su GESTION cuenta y nos es imprescindible.

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Contacto: cua@consumidores.org.uy  

(No se responden Reclamos por esta vía,

utilice DENUNCIAR para hacer su reclamo como socio Activo y obtener respuesta)